河南省中医院健康体检中心。

一、团队共同责任目标明确

生命健康关系到每个人的福祉，我科管理目标也紧随国家大政方针，自2016年习近平总书记在全国卫生与健康大会上明确提出：“没有全民健康就没有全民小康”，维护人民身体健康也被放到了前所未有的高度。

而我们的健康管理旨在通过日常健康体检、预防保健有效改善和促进国民身体素质，极大地提高老百姓的生活质量，在维护和促进全民健康的过程中起着至关重要的作用，更关乎民生大计，因此在科主任的正确领导下我们全科员工都把---做好健康管理工作当成我们的责任和使命，这项工作光荣、崇高而任重道远。

二、重视科研、人才梯队发展是第一生产力

我中心在人才管理与培训上始终秉承的理念是：努力打造人才梯队相对合理的团队架构，常年依托河南中医药大学及河南省中医院的平台优势人才资源，助力科研、教学、临床工作，助推健康管理事业。具体如下：

1、与河南中医药大学健康服务与管理学院建立科研合作关系。

2、把全国、省内名老中医请进来传承中医文化，融入中西医结合健康管理“上医不治己病治未病”理念。

3、坚持让团队中优秀骨干力量走出去进修学习，开拓眼界，做好传帮带，促进整体发展。

4、倡导把合适的人放在合适的岗位上。

三、注重专业安全质量控制管理

1、安全质量是科室发展的生命线理念。

2、科室采取集中及分组管理模式：首先根据各个岗口工作职责分成9大组，每组设一名组长，组长职位采取竞聘上岗制，每周二科室常规组长会议集中反馈各组周质控情况及下周工作计划。

3、科室成立主检报告撰写质量控制小组：每日专人督查体检报告质量并记录上报，每月进行主检报告抽查，评选A、B、C三级纳入质控考核，大大提高了主检报告的质量。

4、各专业的质量控制：超声组坚持加强学习，“请进来走出去”的超声学术交流，对于疑难病例采取三级会诊制度；中医组采取定期对中医组解读报告医生进行情景模拟考核，对存在的问题进行总结优化改进。

5、始终坚持检前个性化、检中规范化、检后管理系统常态化。

6、科室管理领导小组不定期抽查、督查各岗口安全质量落实情况。

7、注重中医药的优势，对检后在慢病管理和亚健康调理管理充分开展中医护理特色技术（耳穴压豆、平衡火罐、督脉灸、冬病夏治等）及健身养生操习练（如：八段锦、颈椎操的科普视频）健康普及。

四、本着专业+人文提升客户忠诚度

1、注重提升专业健康管理能力的同时，着力挖掘提升客户满意度，提升体验舒适度的工作思路，坚持在专业医师团队、环境优美舒适、规范礼貌用语服务的同时学习海底捞服务理念，打造“感动服务，赢在细节”管理模式。具体工作如下：

①本着对客户健康负责的工作态度，率先在省内开展个性化健康体检管理方案。

②采取男、女、分区分诊室隐私保护，对老弱病残的客户采取优先安排的绿色通道陪检服务、采取贵宾客户一对一导诊导检服务。

③对诊疗区域进行优化检查，每周进行8S管理小组督查，对诊室内、外环境进行物品归类放置、清洁、人员主动人文服务能力等落实情况进行评比，评选最优诊疗区域和最差诊查区域各一名纳入质控。

④科室绿植责任到人，人人用心呵护。

五、科学健康管理智能化

1、科室率先在省内使用智能化导诊系统，大大缩短等待时间。

2、科室率先在全国引入检后智能机器人语音随访业务。

3、科室率先在省内引入先进的超早期智能健康风险测评仪。

4、科室率先在省内引入健康管理心理测评业务，充分体现大健康理念：生理+心理+社会环境模式。

六、健康科普宣传助力发展

科室坚持把健康科普宣教工作作为健康管理的重要责任。每月定期微信公众号平台推送。利用网络直播课、抖音、快手等科技进行健康管理与维护指导大众健康自我管理。