上海浦东新区公利医院护理部，是浦东新区重点学科，浦东新区护理质控组组长单位。现有护理人员500余人，其中高级职称12名，博士后1名，硕士8名，本科及以上人员占全院护士总数的50%，为保证护理质量、培养护理人才、提升护理科研水平奠定了坚实基础。自2010年以来，医院将开展“优质护理服务”活动作为“一把手”工程来抓，全院上下积极投入，护理服务亮点纷呈。

一、优质护理出硕果，品牌建设出成效：

医院是浦东新区创建“优质护理服务示范工程”的首批示范医院。目前全院25个病区以及门急诊、手术室等全面推行了优质护理服务工作，实现了优质护理服务全覆盖。2017年成功创建国家级和上海市“优质护理示范病房”。

各病房根据专科特点，细化基础护理工作流程，各自创新工作亮点。病区内实行护士长-责任组长-责任护士的工作模式，充分发挥各级护士的专科能力，全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务。门诊紧紧围绕优质护理开展工作，建立了入院护理工作站，为患者进行统一规范的入院前护理。

服务项目包括测量生命体征、身高的测量、修剪指甲以及一对一的入院宣教。并与相应科室联系，告知收治患者基本及特殊情况，让病区做好充足的接待准备。此举受到了患者和各护理单元的一致好评。

医院护理工作不仅得到病人社会的认同，同时也做到了让医护满意。2011年，护理部在新区率先开展护理人员绩效考核制度改革，建立了护理部垂直管理体系，经过近5年的努力，建立了兼顾护理工作数量及质量的较为完善、细致的绩效考核体系。2013年开始岗位管理试点，至2014年全面推行岗位管理和分级管理，并将其与绩效管理体系相结合。如此，建立了一套将岗位、分层、绩效相结合的有机管理体系，成为优质护理管理的中轴系统。

二、强化专科护理，提升护理服务内涵：

不断深化专科护士的使用和管理，着力于培养造口、ICU、急诊、手术室、糖尿病、肿瘤化疗、PICC等专科护士。糖尿病专科护士在开设专病门诊基础上，牵头成立糖尿病护理管理委员会，规范了全院糖尿病护理的管理；并开设了PICC、造口护理、中医护理门诊，为患者提供24小时全天候服务。

三、运用科学的管理工具，推进护理质量安全持续改进：

实施以临床护理问题为源的护理质量持续改进，鼓励广大护士在临床工作中发现问题并分析、解决问题。各护理单元相继开展了品管圈活动和护理敏感指标监控，通过科学的管理工具找出问题进行分析和持续改进，实现护理质量的持续改进。持续改进项目分获2018年上海市和全国品管圈大赛三等奖。

四、开展一二级医院联动，拓宽护理延伸服务：

护理部与陆家嘴医疗联合体内的8家社区卫生服务机构结对，提供护理服务的技术支持。针对特殊护理项目，如造口、压疮、糖尿病及PICC导管维护等提供人员培训与技术指导，受益患者万余人次。一二级医院联动方案的应用研究项目获新区卫计委和科委基金资助共计6项，充分发挥了牵头单位的辐射带动和示范作用，促进护理工作的持续稳定发展。

五、全面推进信息化建设，满足护理工作需求：

护理部积极参与“智慧医院”创建工作，并率先推行了护理移动工作站（PDA）、护理管理系统、物资申领、无菌物品追溯、监护系统、护理APP等信息系统，全面助力护理管理，在简化流程的同时，更好的为患者提供了护理服务。

六、教学、科研取得累累硕果：

护理部是第二军医大学、宁夏医科大学、石河子大学、震旦医学院等教学点，承担本科生和研究生教学任务。获得教学先进集体、优秀教师、优秀教案等教学成果。近5年承担市区科委、卫计委等科研课题10余项，获得国家级专利60余项，发表论文120余篇，其中SIC论文3篇。

获浦东新区“天使护航”劳动技能竞赛优秀项目、浦东新区科技进步二等奖和新区职工创新奖多项。成功入选浦东新区卫生系统优秀学科带头人1名、市区级优秀青年骨干3名、社区青年骨干人才26名、赴台湾、芬兰、新加波、法国等国进行学术交流50余人次。

回首过去，展望未来，公利护理人将继续秉承科学管理的精神、精益求精的技能和无私忘我的爱心为患者提供优质的护理服务，促进护理事业不断发展！