无线WiFi的启用极大方便了患者及陪同家属的就医。南方日报记者 王良珏 摄.

智能手机时代，在医院里挂号、候诊等排队时间蹭个无线网，等待过程明显丰富得多。刷着微博，看着视频，候诊时间从指间划过，原本无聊的等待，也不会让人感到烦躁。

目前，清远市人民医院就已经提供了免费WiFi服务，市民只要手持一部智能手机，就能候诊蹭网。笔者了解到，开展“三严三实”专题教育以来，清远市人民医院将专题教育与建设服务型医院结合起来，积极探索改善就医体验模式，加大信息化建设力度，优化服务流程，提高服务质量，狠抓服务满意度，助推医疗服务再造升级，真正为群众打造了一条快捷就医的“实”路。

免费WiFi实现全覆盖，看高清视频很流畅

打开无线网络功能，手机自动搜索到WiFi号码“RenYi”，再点击连上网络，输入手机号码获取验证码，再将验证码输入，免费WiFi想怎么蹭就怎么蹭，刷微博、聊微信、看视频，候诊打发时间也可以很“任性”。

昨日上午，笔者在住院大楼缴费处体验了一番，点开优酷视频，选择高清版，显示实时网速有每秒100多KB，免费看高清大片一点都不卡，很是顺畅。

“免费WiFi是医院与中国电信清远分公司共同合作，由中国电信清远分公司负责前期的建设以及后期的维护，医院宽带给市民免费使用，实现了病房和门诊区的全覆盖。”清远市人民医院信息科工作人员甘文韬介绍，市民在门、急诊候诊区、住院楼大厅、走廊等所有医疗公共区域都可以接收到网络信号，实现移动上网。

免费WiFi，安全成为市民关注的焦点。对此，甘文韬表示，市民完全不用担心WiFi会泄密，就像机场WiFi一样，只要在市人民医院室内的公共区域范围内都可以连接，离开这个区域之后再重回市人民医院区域，需要重新获取验证码，如此一来，可以更加安全，市民不用担心。

甘文韬介绍说，为方便群众就医，减少候诊时间，医院从2012年开始，就已经推出预约门诊挂号服务，预约方式包括电话预约、网站预约、现场自助预约、短信预约、分诊台现场预约、医生诊间预约等12种方式，以满足不同患者群体的预约需求。

“现在开通免费WiFi了，不久前也开通了微信预约，患者就通过无线网络，用手机随时查看医生排班和预约挂号，就更加方便了。”甘文韬告诉记者，不仅如此，医院为候诊患者提供免费无线上网服务，可以大大缓解患者在等候就诊、检查时的焦虑和烦躁情绪，善患者就诊体验，提高患者满意度，前来就诊的市民告诉记者，现在候诊期间可以用手机上网刷微博、看新闻，就会感觉时间过得快多了。

记者了解到，清远市人民医院是清远首家开通免费WiFi服务的医院。甘文韬表示，开通免费WiFi以来，关于医院排队漫长的投诉明显减少。下一步医院将在增强无线信号接收强度、拓宽WiFi覆盖范围上进一步改进，在实现全院免费WiFi后，医院将利用该平台，逐步实现在线支付、报告单在线查询等服务功能，为广大患者提供更好的服务。

开通“一卡通”服务，已有15万多人次受惠

近年来，清远市人民医院坚持以人民群众满意为出发点和落脚点，着力改善医疗服务，提升服务水平，推行了一系列便民惠民措施，其中一个获得市民频频“点赞”的就是市人民医院“银医一卡通”自助服务系统。

笔者了解到，医院在各显要位置共安装了63台自助终端设备，患者通过医院的诊疗卡、社保卡或身份证可以享受自助办理诊疗卡、自助预约、银联卡和信用卡自助缴费、就诊信息查询、自助打印检验报告单、收费项目物价查询等自助“一卡通”服务。自2013年3月28日启动以来，该服务得到了广大患者和家属的认可和支持。

市人民医院信息科高国静介绍说，自助终端的使用一直呈现上升趋势，今年4月份单月累计交易达2万多人次，4月单月使用自助缴费的交易额接近500万元。

记者了解到，截至今年5月底，清远市人民医院自助缴费达15万多人次，自助缴费额3600多万元，自助办理就诊卡超11万张。这种一站式服务，相对于原来门诊患者在收费窗口排队等候及办理业务平均耗时5-6分钟，在自助终端办理缴费业务耗时仅需30秒到1分钟，方便快捷，有效地改善了医院整体服务质量，提高了工作效率，减少了患者缴费等候时间，深受群众好评和欢迎。

笔者了解到，清远市人民医院还正在开展微信支付功能，换句话说，在不久的将来，不用去缴费窗口，市民只要点开微信，绑定银行卡，就可以实现缴费了。

不仅如此，清远市人民医院实行“分层分区就诊”，患者到院后直接分流到各个专科分诊、候诊即可，通过推行就诊卡、分诊排队叫号、取药叫号等信息化系统，在一个相对独立的区域里，走完分诊、等候、看病、缴费一系列流程，无需重复走动排队，真正打造“一站式”服务，排长龙的现象基本杜绝。