(3)表扬可以使人的偶然行为变成持久行动。人对自己的优势、特长，包括许多具体细微的长处和特点，并不是都很清楚的，而且有些优势、特长还可能处在萌芽阶段。领导者一旦发现便予以肯定。这就起到了提示对方增长优势、扩大特长的作用。通过多次的反复的表扬激化. 人的外在行为会变成内在素质，产生持久的行动。

(5)表扬是一种兴奋剂。它启发人的内在动机，激发人的内在动力.增强人的自身活力。这是一种由外在动力转化为内在动力的很好形式。

松下幸之助说：“辛劳被肯定后，所流露的感激，是无与伦比喜悦。” 表扬是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、鼓励人的热情的极佳手段。美国钢铁大王卡耐基发现、 并被其重用的一位企业家就说过：“我很幸运地具有一种唤起人们热忱的能力，这是我仅有的长处。要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的办法，就是表扬和鼓励。没有比受到上司批评更扼杀人们的积极性的了。我决不批评人，激励人自觉地去发挥他的作用。嘉许下属我从不吝啬，而批评责备却非常小气。只要我认为某些出类拔萃，就会由衷地给予称赞，并且不惜奉出所有的赞词。”他的话有些绝对，但他具有唤起人们热忱的能力，这是作为女领导应好好学习的。女领导在实际工作中，必须用多种形式扩大表扬的内容、范围，增强表扬的效果。这其中的关键是女性必须有意识地去这样做。人的惯性就是这样，人们对习以为常的事情并不认真思索。其实。表扬的作用大得很，也有效得很。

隐瞒自己的感情是一种不真诚的行为，是社交原则所不容的。所谓待人真诚是指真心帮助别人，不在社交中为谋私利而蒙骗他人。这一点是社交的基本原则。操纵自己的情绪并不与上述目的相悖。可能是为了帮助别人，也可能是为了让正常的交往得以维持和发展，或者

(6)要关怀、了解和接受对方。鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。这种态度若是真诚不带虚假，定能奏效。

(7)要全神贯注地听，不要做小动作，不要走神。别人说话时，你不时朝窗外观看来回行驶的汽车，或低头只顾自己修剪指甲.或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方对你造成反感。

(9)要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈。及时查证自己是否了解对方。你不妨这样说：“不知我是否理解了你的话.你的意思是……”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。

(2) 对方，若有不明白的就问清楚。我们经常碰到某一种人.当别人说话时他在想自己下面要说什么。还有的人则是答非所问。你可知道他根本不在听你说，你的话对他只是耳边风，或者甚至干扰你说话，你对他当然不会留下什么好印象。

(4) 抓住要领的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断对方的话，以免影响他的思维。

(12)不要总想占主导地位，好像你自己无所不晓。只有自己才能给别人以启发。自以为是的人，往往最不会倾听别人的谈话。

4.顷听诚可贵

(10)要抓住主要意思。不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人懂得分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，从而能够抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

(1)表扬是一种催化剂。任何组织要推动工作的进步，都必须调动起人的竞争热情。自然，所谓竞争不一定就是有形的、外在的，重要的是内在意识。而调动人的竞争积极性，就必须用表扬这个手段。向所有有进步、有贡献的人，哪怕是在一个很小的方面、有一个很的贡献.由衷地献上你的赞许语言，肯定的评价、真诚的鼓励。这会催动人们想再次听到表扬的欲望。

(2)表扬可以强化人的长处。每个人都有自己的优势、特长。领导者对其进行表扬，这种正面强化，可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。

3.打开别人之前先打开自己

只是为了防止自己遭受损害。虽然不真诚的人必定要掩饰自己的情绪，但反过来，操纵自己的情绪并不一定就是不真诚，关键是动机是否善良。一个交往对象。不可能方方面面都与你的态度一致。对某一事物，彼此可能会有不同的看法，难道非得表现出这种不一致的情绪才算真诚吗?相反。你克制一些反而更好，因为“不一致”是必然的。何况在许多彼此不一致的地方。一般无关大局。如果说，你要与各式各样的人交往，那你最好学会各种各样的行为方式。对于大部分人来说，他们的社交期望主要是针对某一些人，那么你就应学会这类人偏爱的某种行为方式。要做到这一点，你得先仔细观察，然后分析、归纳，得出一般性的结论，再根据这一结论去训练自己的行为。分析评判他人与分析评判自己是相辅相成的两个方面。一个人.一方面通过他人的评判来认识自己，另一方面则依赖自己的内心活动、行为表现和情绪状态来认识自己。在逐渐认识自己的过程中.对他人的认识也会有所提高。分析自己的目的在于了解自己的需求，了解自己的类型，了解自己 在哪些方面容易进行感情交流，了解自己的能力和可能给别人的帮助.了解自己的对手等。因为这些都是社交活动的基本因素。困难的地方在于自己的某种需求、某种状态并不是自己能意识到的。有时对自己意识到的东西还会作出错误的导向。比如，在青少年时期.我们的心里话总想找一个人诉说，但却不想与父母谈，因为在我们的潜意识里认为父母太唠叨了，不能理解我们。其实，根本的原因在于青少年独立意识增强，潜意识中要求摆脱家庭走向社会。所以，对自己的分析不能仅依赖于自己的意识，还应当听听别人对自己的评价。在情绪方面，我们对哪些事物发生兴趣，便会给予更多的关注。例如.哪些人使自己高兴或不快，哪种语言对自己印象深刻，等等。 通过对这些行为和情感的积累，就可以大致分析出自己是否能平等待人，是否真诚，有什么样的社交期望，希望人家肯定自己什么，等等。简而言之，就是通过各种交往途径了解自己真

(6)表扬可以造成良好的领导氛围。经常运用表扬这种手段。会造成一种活跃的小环境。个体呈扩散状，向多样化发展，集体呈聚敛状. 向一致化发展。

(8)不必介意别人讲话的特点。有些人说话时爱眨眼睛。有些人说话时爱带口头禅，有些人说话时爱手舞足蹈。对此，你不必介意.更不要分散自己的注意力。你应该将注意力放在对方谈话的内容上.尽可能从对方的谈话中吸取信息，丰富自己的知识和经验。

(5)不要匆忙作结论，不要急于评价对方的观点。一个良好的交谈者，应该努力弄懂对方的谈话，完全把握他的意思。

学会倾听，哪怕对方是一个较为蹩脚的谈话者，你也可以从他的谈话中吸取到有益的东西。但是。有关调查统计表明，大约只有10%的人善于冷静而有目的地倾听对方的谈话。 怎样才能学会倾听呢?有心者不妨从以下几个方面进行训练。

(1) 必须主动积极。意思是说对对方的感觉和意见感兴趣，并且积极努力去听。去了解

(3) 要让人家把话说完。尽量控制自己，不要打断对方。有时，谈话并不是一下子就能