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2019-12-05
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上个月某日上午，东明县的刘女士怒气冲冲地来到东明县消费者协会，请求消协帮她退卡。原来，今年10月21日，刘女士在东明县某健身美体美容中心做面部美容护理时，工作人员向她介绍说美容中心新增了一项健身美体项目瑜伽，练瑜伽不仅可以消除紧张，缓解压力，有效完美体型体态，而且还可以使脸部皮肤内层的水分充足、营养增加，让人容光焕发。
刘女士听过介绍后很心动，当即咨询颈椎病患者能否练习。通过工作人员了解到练习瑜伽还能缓解颈椎病，甚至有治愈功效后，刘女士当场办理了一张价值1200元的健身卡。可练习几次后，刘女士的颈椎病非但没缓解，脊柱也疼痛难忍。
11月24日上午，刘女士到医院就诊，医生告知刘女士，瑜伽训练时，人体肩、颈部位长期固定在一个非生理舒适的位置，颈椎会受力不均，姿势不对或者过度拉伸，颈椎病容易加重。随后，刘女士提出了退卡申请，该美容中心负责人以健身卡印有“一经售出，概不退还”字样为由拒绝。多次协商无果后，11月27日上午，刘女士投诉到东明县消协。
经调查，刘女士反映的情况属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，“练瑜伽能治好颈椎病”属不实宣传，作为经营者应告知消费者关于服务的真实信息，不应夸大宣传所提供服务的功效；消费者有权自主选择接受或者不接受任何一项服务，美容中心虽在健身卡背面印有“一经售出，概不退还”字样，但该规定系经营者单方作出的格式条款，限制了消费者的权益，因此该条款无效。最终，美容中心负责人认识到了自己的错误，退还刘女士1000元。
