调查1

专家号

零点打进电话死磕专家号

根据北京市卫生局规定，预约挂号平台启动之后，市民可全天通过统一的预约电话114和网站www.bjguahao.gov.cn，预约首批上线医院3个月内的普通号、专科号和专家号号源。

昨天是预约挂号平台启用的第七天，早8点30分左右，记者多次尝试拨打预约电话，总是在听完三四分钟的等待音乐后，才被转接到“预约挂号服务专线”。当记者表示想挂下周北京中医医院的儿科门诊专家号时，却被告知“挂满了”，最快的号是本月19日。

接线人员表示，多数预约者都是奔专家号而来，且“目标明确”。虽然为了应对高峰时段的海量呼入，电话预约平台已经对各大医院的放号时间进行了调整，如早8点至10点的集中放号时间，多家医院的放号时间间隔为15分钟，但因放在平台上的号源量确实有限，导致多数大医院的热门科室的专家号根本供不应求。

“有的人会凌晨0点打来，就为了等8点的放号”，接线人员坦言，“这种情况下，我们没有权利挂断，只能将每个医院的等待来电者按先后进行排序，放号开始后，按先来后到预约”。

调查2

热门科

挂响当当的医院科室没戏

家住丰台的李大爷今年3月做了心脏搭桥手术，按照医嘱，应在术后3至6个月到医院全面复查一次，因为儿女都不在身边，正为排队挂号发愁的他看到新闻里“足不出户就能预约”“分时段就诊不用排队”的消息后，马上打114称想挂安贞医院心内科的专家号，却被告知“专家号已停挂”。

昨天，记者致电114预约挂号专席时证实，安贞医院只有普通号能预约，包括心内、骨科在内的专家号均已停止预约。同样以治疗心脑血管疾病为特色的阜外医院亦“号源紧张”，当记者表示想挂阜外医院心内科时，接线人员检索该医院号源信息库查询后称，以诊疗冠心病为专长的专家号最早的是8月23日下午，此前的号已经约满了。

接线人员表示，因目前各医院提供的预约号源量有限，热门科室的号源确实“抢手”，如儿童医院泌尿科已经预约到11月底了，即3个月预约期内的号源已全部约满。因各医院还保留现场挂号方式，建议患者可到医院现场排队挂号。同样，协和医院内分泌的专家号，被告知一个月内只有300元的特需号。

调查3

预约期

网站预约妇科号要3个月

除专家号量少外，较长的预约期也让人很无奈。昨天，记者在统一预约挂号网站上看到，以妇科为例，在30家上线医院中，超过半数的医院都只能挂两周之后的号，中日医院要等上3周，有的医院甚至需要等10周才有剩余的号，友谊医院的妇科要在12周后才有一个可供预约的号，患者即使预约成功，也要11月份才能看上，“那不就是3个月后吗？我这病情指不定发展成什么样子了呢”，疑似患有子宫肌瘤的徐女士担心，会恶化成子宫癌。

虽然较之电话预约平台，网络预约更为方便快捷。不过记者发现，在网络预约挂号的过程中，作为登录密码的个人身份证号一直暴露在网页上方，可能会成为用户信息泄露的隐患。

调查4

点名挂号

取消点专家只能碰运气

“神经内科有治帕金森的，也有治脑血栓的，还有治植物人的，这要是挂错了怎么办？”对于取消专家点名，李先生很是不解，患有脑血管病的他曾看过宣武医院神经内科郭医生的号，觉得服务又好，开的药又有效，这次想再挂时却被告知“不能再点专家了”。

由于此次纳入平台的30家医院都是大医院，每个医院都有十几个甚至几十个科室，而包括外科或者内科在内的科室又会细分为十多个小的科室。某三级医院相关负责人表示，随着医疗技术的发展和疾病谱的细化，如今内科都已细分出包括呼吸内科、血管内科、肾内科等十多个小科，以前患者可以根据医生的专长介绍“按图索骥”，但现在取消点名后，“患者只能摸黑挂号就诊”。

记者从114预约专席获悉，目前，仅有半数医院开通了针对不同科室、专长医生的分类，另有半数医院只能挂大科室的医生职称，如“心内科主任医师”，而非更细致的冠心病、心律不齐、心肌炎等分类。

对于患者不能辨别挂哪一科室的情况，114接线人员建议患者特别是外地患者，最好先咨询准备就诊的医院，可以拨打医院的人工服务电话，详细说明病情，得到医生提供的建议后再进行预约。

“要等3个月？子宫肌瘤会不会转为子宫癌啊？”徐女士在尝试“预约挂号”后，感到很郁闷。7月28日，北京全市统一预约挂号平台——114电话预约和网站预约(www.bjguahao.gov.cn)正式运行，首批30家上线的三级医院名单也随之公布。不过，记者日前体验发现，除了放号时段热线“烫手”外，部分医院的热门科室在网上只能预约两周以后的号，如儿童医院泌尿外科已经预约到了11月底。患者担心，即使“幸运”预约成功，也会因预约期过长、不能及时就诊易导致病情变化。

■新闻背景：“不要期待明天就没人排队了”

记者调查发现，如果想在114预约挂热门专家号是非常困难的，但在一些普通科室的选择上，114平台也确实解决了一部分患者的挂号之苦。本周二，冯老太发现自己左侧脖子处长了一个软组织似的“异物”，次日，便早早的来到协和医院挂号，虽然到医院时才7点，但轮到冯老太时，她还是被告知外科的口腔号“挂完了”。女儿得知后，忙打通了114预约专席，提供了母亲的身份证号和姓名进行注册后，不到5分钟，便成功预约到了协和医院周五的外科副教授号。

对于卫生部门通过统一预约挂号的方式缓解看病难、改善院内就医环境这一举措，业内人士均表示认可。长期从事生物医学与社会关系研究工作的北京学者张田勘认为，预约挂号是一项方便百姓的惠民举措，可以切实减少患者在医院内的挂号时间和候诊时间。同时，也能减少外地患者来京求医时的盲目性。

在统一预约挂号平台的启动仪式上，副市长丁向阳表示，预约挂号平台的意义主要是为了缓解“看病难”，也是改变首都地区医疗服务模式的一大举措。“改善医院门口像集贸市场，甚至像交通枢纽的局面”。同时，医院的就诊环境和服务秩序也将就此得到改善，患者的就医效率也将提高，以期逐步接近欧洲、日本的医院环境。

但丁向阳坦言，改善就医环境尚需漫长的过程，需要建立新的服务秩序，“不要期待明天医院门口就没人排队了”。

按照市卫生局计划，预计未来3年内，北京市各大医院将把全部号源的80%用于预约挂号，随着各大医院信息系统的完善，全市将有近两百家医院纳入到目前由电话和网络组成的统一预约平台中。同时，北京联通公司也表示，一个拥有4000坐席的专职开展预约挂号服务的场地将于年底启用，届时，将满足更多预约者瞬间内的呼入需求。