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2019-12-05
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“您好，这里是一站式后勤服务中心，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题是否已经解决？请您对我们的后勤服务进行评价。”上述对话的场景不是在机场或是酒店，而是发生在市属三级医院。今后，北京市22家市属医院将统一建立“一站式后勤服务中心”，针对院内的综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤项目，提供一站式的服务。3月25日，北京市医院管理局组织召开部署会，标志着22家市属医院“一站式后勤服务中心”创建工作正式启动。
北京市医院管理局自2011年挂牌成立以来，始终着眼于通过加强集团化管理，进一步强化以人为本的服务理念，优化服务流程，不断提升规范化和精细化管理水平，相继在市属医院建立了“门诊服务中心”、“住院服务中心”和“用药咨询中心”，受到患者及社会各界的一致好评。“一站式后勤服务中心”是在医院后勤服务领域的一项全新的探索，整合了维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目，并为医院个性化拓展陪护、加床、洗涤以及快递等生活辅助服务预留了定制空间。患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、预约服务、查询信息等服务需求，并将管理要求寓于服务流程，实现了环节管理、信息反馈和服务评价的闭环式管理，通过创建“一站式后勤服务中心”，将进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准，实现“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程，提高医院后勤服务工作效率，提升专业化服务水平，使患者和医护人员真正享受到了便捷优质的“一站式”后勤服务，全面提升市属医院后勤集约式、精细化管理水平。
下一步，北京市医院管理局将以“一站式后勤服务中心”创建工作为契机和抓手，引领各市属医院破除固有管理思维，拓展管理思路，全面收集、梳理后勤服务方面存在的薄弱环节，并有针对性的完善措施，促进后勤服务质量与水平的持续提升。同时进一步拓展后勤服务内涵，畅通后勤服务的信息沟通与反馈渠道，实现事件接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价的闭环式管理，以病人为中心，以临床一线医护人员为根本，提供人性化、优质、高效的后勤服务保障，全面改善患者就医体验和医务人员工作体验。
