您和保姆有纠纷吗？您不知道该如何与保姆沟通吗？那幺您不妨参考本篇的保姆与家长纠纷实例，让您在发生问题前能事先预防，问题出现后，快速自保。

虽然在将宝宝送托前，家长一定经过缜密的考量，但仍究免不了会与保姆产生一些争执。台北市保姆协会理事长何云凤提醒家长，最好在送托前就与保姆立定契约，详细规范可能引发纠纷的事宜，如此才能给予宝宝最佳的托育环境。

而为了让家长更了解送托后可能发生的问题，以下她也针对七种家长与保姆常见的纠纷提出说明，让家长在碰到问题时，有初步的参考依据。

◆纠纷1：年节是否需要额外给付年节奖金？

保姆与家长最常见的纠纷之一，就是逢年节是否需要给付额外的年节奖金？以保姆协会接获家长投诉的案件为例，有不少保姆会误导家长，保姆机构规定须给付 年节奖金，以机构的名义来要求家长给予额外的奖金费用。

但实际上，保姆协会并没有针对此作明文规定，不过，何云凤说，一般是有不成文的规定，如：带满一年给付一个月；未满一年者，则依比率计算。当然，如果家长觉得保姆年节奖金是一笔额外的负担，可于送托前与保姆协商，是否需要给付年节、端午或中秋节奖金，或者是否可改以礼金、礼盒，表达心意。

◆纠纷2：想换保姆，须提前告知吗？

当家长忍无可忍欲更换保母时，可立即中断送托吗？还是须要提前告知？须要弥补保姆中断收托的损失吗？如果您真的和保姆不对盘，想临时中止送托，多半会造成保姆中空期的损失，所以建议家长，可与保姆协商，是否须弥补保姆中断送托空窗期的费用，或者于收托前即签定契约，明定相关事宜。

而协会也会劝导保姆，应兼顾保姆的职业伦理及态度，多方考量家长的心理，如果真的不合适，也可与家长好好沟通停托相关事宜。

此外，保姆协会常接会到家长心急如焚的求助电话，指出保姆突然停托，临时又找不到保姆，面对此种状况该如何处理？一般保姆协会会要求会员，应有职业伦理，做事须考虑家长的感受，但如果真的遇到突发状况，非得中断收托，家长也可寻求保姆机构的协助。协会会做适当的转介评估，如：小朋友临时更换保姆是否会受到冲击？家长是否可接受新的保姆？等。

◆纠纷3：放长假想带宝宝出国玩或者到南部玩，停托期间须给付保姆费用吗？如果晚一点去接小孩，要付加班费吗？

不少父母会趁着有长假的时候带孩子外出旅游，并认为出游期间并没有送托，应不用给付保姆费用。

针对此点，何云凤表示，收托为保姆的职业，也是主要经济来源，如果家长临时中断、不给付保育费，会使保母的收入受到影响，所以不少保姆会据理力争，认为家长应适当补贴一点费用。

此外，由于保姆与家长处于常态合作关系，家长应以同理心对待，建议可于远游前先行提出与保姆讨论，是否可适当补贴一点费用，且态度须婉转，以免引起保姆反弹。当然，如果保姆可以往好处想，“家长放我一个假，算是一个额外的收获，也不错。”或许就不会那幺介意啰！

此外，保姆与家长还常有一个争执点，即家长经常加班，不在约定的时间内接小孩，是否须要给付加班费？何云凤指出，有些保姆会愿意接受加班，但有些则否，认为须要有休憩的时间，因此，最好在送托前，就针对此点提出讨论，请保姆协助解决。而保姆也应克制，不应将与父母的不愉快，发泄在孩子身上。

◆纠纷4：我和保姆的托育理念不合，该怎幺办？

家长常会问，“保姆可以给baby什幺？”或是“可以启蒙孩子的哪些智能？”、“我希望孩子具有生活常规，但保姆认为不重要，该怎幺和保姆沟通？”

何云凤说明，由于保姆是关门在家的职业，所以经验老道，不代表具有专业的托育能力与技巧；尤其是在教养及照顾上，如果不能与时并进，常会使小朋友输在起跑点，因此在选择保姆时，最好可以聘雇有持续在上保姆职训课程、定时补充新知的保姆。

家长有期待，对宝宝来说也许是好事，但对保姆来说，或许不是那幺一回事！“每当遇到新手父母，头就大！因为他们没有育儿的经验，常会问：“为什幺？或是要求照育儿书籍上的做法来照顾，”让保姆伤透脑筋，有时还得教父母怎幺带小孩呢！”因此父母也应多补充育儿知识，如：上保母基础课程，如此在教养理念上，较易与保姆达到共识。

当然啰！如果要避免教养歧见，最好在送托前就前往保姆家参观，了解其家庭成员、如何对待小朋友，藉由家庭访视，可以了解保姆与送托家长的互动，较不易产生问题。

◆纠纷5：保姆要求特殊工作者，不得将孩子送托，该如何处理？

在SARS间期，高危险群父母(如：医护人员的小孩)，成了保姆的拒绝往来户；手上有两个宝宝的保姆，多半会要求家长不要将小孩送托，以免影响其它孩子的健康。

同样地情况也发生在孩子生病时，不少保姆会担心，一个孩子生病，会传染给另一个小孩，而要求不要送托。如果家长担心遇到这种情况，可以于第一次与保姆见面时，就沟通好，孩子生病时是否可送托，以免孩子生病期间，没人照顾，造成困扰。

反过来说，如果家长担心保姆收托两名幼童，其中一人生病时会影响孩子的健康，保姆该怎幺解决？此时，保姆可向家长解释，会尽量避免两名幼儿直接接触的机会，但仍有可能无法避免遭受传染。而为免有争执，保姆最好做双方家长的沟通桥梁，于平时就让两名幼童的家长有见面、互动的机会，如此较易以同理心对待。

◆纠纷6：保姆家环境不良，担心宝宝健康受影响，该如何向保姆提出反应？

保姆协会也经常接到家长的抗议电话说：“接宝宝回家时，发现他身上都是烟味，真的很不健康，该怎么向保姆反应？”

当家长认为保姆的收托环境不良时，最好的方式就是直接向保姆反应，但语气须和缓，举例来说，您可以向保姆反应，“我接宝宝回家后，发现他身上有很浓的烟味，由于小朋友正在发育，担心烟味会影响健康，可否麻烦您帮忙留意一下。”如果反应过后情况有改善，家长还须注意，是环境真的改善了，还是保姆仅在家长来接送前，清除孩子身上的异味。

还有一个可能的情况是，保姆没有权限改善家中的情况，那幺可诚实告知父母，以建立信赖感，否则隐瞒只会打坏彼此的信赖关系，最好的做法是，诚实告知父母让其做选择。

◆纠纷7：保姆时常请家中的其它人代为照顾孩子，安全吗？

保姆有时外出，将小孩交由其它人代为照顾，会不会危害小孩的安全？针对此项争执，何云凤建议，最好是在契约签订前，就明文规定，如此孩子的权益较有保障。

而为了提升托育品质，保母协会也建议保姆，最好请家中的代理人及帮手都一起上保姆相关课程，如此在育儿理念及观念上较易达成共识。否则若只有保姆本身受过相关训练，会影响托育品质，减低家长的信赖感。

好保姆的条件为何？

台北南区家庭扶助中心社工督导潘兆祯说，以他帮家长做保姆介绍那幺多年的经验里，大家的要求多半脱离不了离家近、时间弹性、收费低等三个条件，但是他建议家长，这些都不是好保姆的先决条件，找一位好保姆，首先的要诀是“一定要喜欢小孩”，因为只要有这个条件，耐心、爱心等特质就当然具备，另外还有其它几点要考量的：

1. 有开朗、容易沟通的个性，并且要情绪稳定。

2. 有和谐的家庭气氛，如此才能专心带小孩，不会被家务事所困扰。

3. 有安全、明亮的托育环境。

4. 有紧急应变的能力。

5. 有终身学习的概念，定时的会充实自己的育儿知识，无论是透过报章杂志、书籍、网络等，或者上课、听演讲，都不失为进修的好方法。

而父母在找到保姆后，当中的沟通协调很重要，只凭口头约定一些规则比较没有保障，建议最好要订立契约，其内容全部都是双方需要注意的事项，白纸黑字的约束，不只保障家长，也保障保姆的权益。

送托前注意事项

一般加入社区保姆支持与督导体系的保姆，多半受过基础训练，也受社会局委托的单位督导，一般来说较有保障。不过，台北市保姆协会何云凤也不讳言地表示，因为加入督导体系，须接受管理及监督较麻烦，所以普遍来说，保姆加入的意愿较低。但为了小朋友的安全，建议家长还是选择有加入督导体系，且有温故知新、每年接受在职训练的保姆。其次还须注意：

*不能有法定传染疾病。

*须承保保姆公共责任险，如因保姆疏忽造成幼儿发生意外或是死亡，保险公司应理赔。

*观察保姆是否落实受训技巧，如：0～3岁宝宝的各项发展，像是情绪、语言、动作、智力、知能，是否了解、落实。

*聘任后，应经常前往评估，检视保母说的是否符合实情，也可观察小朋友的情绪反应。建议家长可与保姆书写联络簿，记录小朋友的生活状况，也可以贴些生活照，如此还可以记录孩子的成长历程。

*明定收托关系，收托当中最容易产生争执的就是时间及金钱。由于托育牵涉到家长及保姆两人之间的关系，所以如果家长须时常加班，应该一开始就言明。此外，全日托者如于下班后要前往探视，也应尽量避免待太晚，以免影响保姆家庭生活。而基本的副食品如须加收费用，也应于收托前言明，以免有纠纷。当然为了减低冲突，最好是在送托前就签定契约，凡事事先讲明，才可减少日后的嫌隙。

*拥有保姆证照的就一定是好保姆？通过证照考试的保母，不如加入保姆支持体系，且有定时受职训的保姆来的好。因为通过术科及笔试不代表其人格没有问题，反而是愿意接受监督，且定时在职进修的保姆，才能将理论及实务充份结合，带给宝宝更好的托育环境。

采访／陈雯琪

咨询／台北市保姆协会理事长 何云凤