成都市管公立医院满意度测评结果公布

伴随成都市医管局成立，各市管公立医院的医改工作也进行了近一年。市民如何看待医改成效?医务人员又有哪些期待和看法?医院还有哪些方面需要改进?

昨日，成都市医管局公布了首次由第三方对市管公立医院进行的满意度测评结果显示，市民最关心就医方便程度、服务态度和医疗质量，而医务人员则最期待改善薪酬福利待遇。

【调查过程】首次由第三方独立调查

成都市医管局副局长、新闻发言人何杰说，这是首次由第三方对市管公立医院进行满意度测评。此次调查的14家市管公立医院包括5所三级综合医院，3所二级综合医院，6所专科医院。四川省社情民意调查中心工作人员介绍，为保证公正客观，调查过程均有录音保存。

此次调查采用的是计算机辅助电话随机抽样调查和面访相结合的方式。省社情民意调查中心工作人员介绍，调查对象为2010年18月到医院看过病，且年龄在1870周岁的城乡居民，以及医院的干部职工。医院提供所有患者及职工的联系方式，工作人员将联系名单录入电脑后，随机抽取然后拨打电 话，并读出调查内容。成功访问样本共5300多个。电访和面访覆盖人群超过3万人。

【调查结果】患者最关心就医是否方便

调查结果显示，综合患者和医务人员的评价结果，市管公立医院总体满意度得分为78.2分，患者的综合满意度为78.4分，医务人员的综合满意度为77.2分。64.5%的患者对大半年市管公立医院的医疗服务改进情况认为有明显好转或好转。

影响患者选择医院的主要因素包括方便程度、服务态度、医疗质量、合理收费等方面。其中，46.7%的服务对象将就医是否方便作为首选条件，其次分别为服务态度与医疗质量。

而在认可度方面，患者对市管公立医院的服务态度、医疗质量、医院文化等认可度较高，对就医环境最不满意，期待医院改善硬件条件。

针对医务人员的调查显示，医院干部职工对科室(团队)协作满意度最高，为83.4分，对薪酬福利的满意度最低，只有69.9分。

就调查暴露出来的问题，11月30日成都市医管局已召集各院院长开会，各医院根据具体问题进行改进。

【调查问答】

1、14家市管公立医院有没有整体排名?何杰：因为三级医院、二级医院和专科医院的规模、职能定位、服务对象等多方面不同，此次调查结果在各类医院间暂时没有可比性，所以没有拉通排名。

2、为什么患者选择医院的主要原因里，收费合理这一因素反而是排在后面几位?

何杰：从调查结果来看，患者对市管公立医院的费用问题的关注的确没有表现得特别迫切。一方面，随着成都医改全面推进，成都医保覆盖面和保障水平越来越高，患者自付比例下降，因此对费用的敏感度有所降低;另一方面，市管公立医院围绕患者进行成本控制，虽然物价不断上涨，但今年市民到市管公立医院看病的费用仍得到有效控制。不过我们认为最重要的原因是，在各个医院开展竞争的情况下，就近看病省时、省力。